Política de Trocas e Devoluções

No VerboShop, a integridade da Palavra de Deus e o respeito aos materiais originais são valores inegociáveis. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando clareza, transparência e segurança aos seus direitos.

Prazos para Troca ou Devolução

Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pelo site).

Para exercer o direito de arrependimento, o produto não poderá apresentar sinais de uso. A embalagem original é recomendada para facilitar o transporte e a conferência do produto, mas sua ausência, por si só, não impede o exercício desse direito.

Produto com Defeito (Vício)

Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, ele poderá ser encaminhado para análise, ainda que tenha sido manuseado, uma vez que o vício poderá ser identificado somente após seu uso.

Condições para Análise da Solicitação

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Com a embalagem original;
• Acompanhado de manuais, brindes, acessórios e demais itens enviados (quando houver).

Esses itens auxiliam na conferência e agilizam o processo de troca ou devolução, mas sua ausência não impede o exercício dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicáveis.

❗ Produtos que apresentarem danos decorrentes de mau uso, acidentes ou manuseio inadequado pelo consumidor não serão considerados defeituosos para fins de troca.

Como Solicitar Troca ou Devolução (Logística Reversa)

O processo é simples e rápido:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:
   • E-mail: [email protected]
   • WhatsApp: (11) 97872-7799
2. Informe:
   • Número do pedido;
   • Motivo da troca ou devolução.

Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio e, quando aplicável, o código de postagem reversa.

📦 Recomendamos que o produto seja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Frete de Devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento ou de produto com defeito (vício), o custo do frete de devolução será integralmente arcado pelo VerboShop, conforme a legislação aplicável.

Formas de Troca e Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar, conforme o caso, por uma das seguintes alternativas:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, cujo prazo de processamento poderá variar conforme a operadora.
• Pix ou boleto: reembolso por transferência bancária.
• Substituição: troca pelo mesmo produto (sujeita à disponibilidade em estoque) ou por outro de valor equivalente.

Prazos de Processamento

• Análise do produto: até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
• Conclusão da troca ou do reembolso: até 10 (dez) dias úteis após a finalização da análise.

Canais de Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (11) 97872-7799

🕘 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).