No VerboShop, a integridade da Palavra de Deus e o respeito aos materiais originais são valores inegociáveis. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) , assegurando clareza, transparência e segurança aos seus direitos.
Prazos para Troca ou Devolução
Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site).
Produtos com Defeito
Produtos duráveis: prazo de até 30 (trinta) dias corridos para reclamação de defeitos. O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
Condições do Produto para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:
- Esteja na embalagem original
- Sem sinais de uso, riscos, manchas ou danos
- Com etiquetas, lacres, manuais e acessórios intactos (quando houver)
❗ Produtos com avarias causadas por mau uso ou manuseio inadequado pelo consumidor não serão aceitos.
Como Solicitar Troca ou Devolução (Logística Reversa)
O processo é simples e rápido:
- Entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 97872-7799
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio e, quando aplicável, o código de postagem reversa.
📦 O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Frete de Devolução
Direito de arrependimento ou defeito: o custo do frete de devolução é totalmente arcado pelo VerboShop, conforme o CDC.
Formas de Troca e Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher uma das opções abaixo:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo pode variar conforme a operadora).
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
- Substituição: troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque) ou por outro de valor equivalente.
Prazos de Processamento
Análise do produto: até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Finalização do processo (troca ou estorno): até 10 (dez) dias úteis, após a conclusão da análise.
Canais de Atendimento para Trocas e Devoluções
Para agilizar seu atendimento, entre em contato pelos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 97872-7799
🕘 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)
