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Trocas e Devoluções

No VerboShop, a integridade da Palavra de Deus e o respeito aos materiais originais são valores inegociáveis. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) , assegurando clareza, transparência e segurança aos seus direitos.

1. Prazos para Troca ou Devolução

Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site).

🔹 Produtos com Defeito

  • Produtos duráveis: prazo de até 30 (trinta) dias corridos para reclamação de defeitos.

O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

2. Condições do Produto para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

  • Esteja na embalagem original

  • Sem sinais de uso, riscos, manchas ou danos

  • Com etiquetas, lacres, manuais e acessórios intactos (quando houver)

❗ Produtos com avarias causadas por mau uso ou manuseio inadequado pelo consumidor não serão aceitos.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução (Logística Reversa)

O processo é simples e rápido:

  1. Entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:

  2. Informe:

    • Número do pedido

    • Motivo da troca ou devolução

  3. Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio e, quando aplicável, o código de postagem reversa.

📦 O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Frete de Devolução

  • Direito de arrependimento ou defeito: o custo do frete de devolução é totalmente arcado pelo VerboShop, conforme o CDC.

4. Formas de Troca e Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher uma das opções abaixo:

  • Reembolso/Estorno:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo pode variar conforme a operadora).

    • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.

  • Substituição: troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque) ou por outro de valor equivalente.

5. Prazos de Processamento

  • Análise do produto: até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

  • Finalização do processo (troca ou estorno): até 10 (dez) dias úteis, após a conclusão da análise.

 

7. Canais de Atendimento para Trocas e Devoluções

Para agilizar seu atendimento, entre em contato pelos canais oficiais:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp:  (11) 97872-7799
🕘 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)